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Reactivo 2 · Área 3 · 3.1 Planeación estratégica de la mercadotecnia

Una unidad de negocio tiene el 28 % de participación en su mercado, y el segundo competidor más grande de ese mercado tiene el 16 %. ¿Cuál es la participación relativa de mercado de esta unidad?

1. A.0.57, cociente de la participación del segundo competidor más grande entre la de la unidad
2. B.12, diferencia entre la participación de la unidad y la del segundo competidor más grande
3. C.1.75, cociente de la participación de la unidad entre la del segundo competidor más grande (respuesta correcta)

Por qué es la C: Como esta unidad tiene la mayor participación de su mercado (28 % frente al 16 % del segundo lugar), es la líder, y por eso su participación relativa se calcula dividiendo su propia participación entre la del segundo competidor más grande: 28 ÷ 16 = 1.75. Invertir el cociente (16 ÷ 28 = 0.57) es el error más común cuando se olvida que, siendo líder, el denominador correcto es el segundo lugar y no al revés. Restar las participaciones (28 − 16 = 12 puntos) tampoco da una participación relativa, que es un cociente y no una diferencia.

Error común: Invertir el cociente de la fórmula al calcular la participación relativa de una unidad líder, dividiendo la participación del competidor entre la propia en lugar de al revés.

Reactivo 3 · Área 1 · 1.1 Comportamiento del consumidor y segmentación de mercado

Una aseguradora de gastos médicos centra su campaña en el mensaje: "protege a tu familia de lo inesperado, sin que un imprevisto de salud ponga en riesgo su estabilidad económica". Según la jerarquía de necesidades de Maslow, ¿a qué nivel apela principalmente este mensaje?

1. A.Nivel de seguridad: protección de la familia y tranquilidad económica (respuesta correcta)
2. B.Nivel social: pertenencia a la familia y tranquilidad afectiva
3. C.Nivel de autorrealización: desarrollo personal y solvencia económica

Por qué es la A: El mensaje enfatiza protección ante lo inesperado y estabilidad económica frente a un riesgo, que es la definición central del nivel de seguridad en la jerarquía de Maslow. Aunque menciona a la familia, el foco no es la pertenencia o el afecto (nivel social) sino la protección frente a una amenaza, y no hay ningún elemento de logro personal o desarrollo del máximo potencial que sugiera autorrealización. Mencionar a la familia como beneficiaria no cambia el nivel de la necesidad apelada, que sigue siendo la seguridad.

Error común: Clasificar cualquier mensaje que mencione a la familia como apelación al nivel social, sin distinguir si el contenido real del mensaje habla de pertenencia y afecto o, como en este caso, de protección ante un riesgo.